听不到声音

用户在通话过程无法听到对方的声音，或者其他人听不到该用户的声音，或者双方都听不到声音。

步骤 1：自检操作

请按以下方向进行排查：

排查方向	解决方案
音频设备	检测音频设备是否正常
音频设备使用权限	确保双方均开通了音频设备的使用权限
录音设备	录音设备是否能录音成功。可以调用 SDK API 方法 startEchoTest 进行测试
耳机设备	耳机是否正常工作 调用 setEnableSpeakphone 进行设置，在外放模式下，插入耳机是没有声音的 如果确认已将语音路由到耳机，请检查耳机是否正常工作
双方成功加入频道	是否收到 onJoinChannelSuccess 回调事件
误操作设为静音状态	是否误操作将自己或对方设为了静音状态
主动静音	是否调用了 SDK 相关接口主动静音：adjustRecordingSignalVolume 或 adjustPlaybackSignalVolume
Windows 平台上，用户通过外放或耳机听不到声音	右键点击扬声器，选择 声音 在播放页签下，确认图中绿色部分是否随着播放的音量大小发生变化。不然，说明播放设备无法正常工作 如果绿色部分随着播放的音量大小而变化，确认使用其他程序能否听到声音。如果能听见声音，说明是你的 App 存在问题。 如果无论使用哪个程序，绿色部分均不出现，尝试插拔耳机，更换播放设备，或静音再重启播放设备 如果上述所有方法均不见效，采取下列措施检查录音设备是否正常工作： 点开录制页签，确认图中高亮的绿色是否会随着讲话声音发生变化。如有多台设备，请选择一台合适的设备进行测试。

步骤 2：监控大厅监控通话质量

你可以使用 anyRTC 控制台中的监控大厅功能对通话质量进行跟踪和反馈，详见监控大厅教程。

步骤 3：联系技术支持

如果问题仍然存在，请联系技术支持，并提供以下信息：

信息	详情
必要信息	用户无法听到声音的频道号 该频道内哪些用户无法听到声音，请提供他们的 UID 用户无法听到声音的时间段
更多信息	已经做过的排查步骤及结果