视频卡顿问题一般由网络、设备性能等原因造成。
步骤 1:自检操作
请按以下方向进行排查:
排查方向 | 解决方案 |
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判断是持续性的还是一次性的卡顿 | 后者是由网络和设备的随机性导致,属于正常现象 |
网络状态 | 判断连接是否正常,是否能够上网 |
网络连接正常但依然卡顿 | 请尝试 4G 连接或其他 WiFi 信号,到网络状态良好的条件下查看卡顿情况 |
网络良好条件下 | 尝试更换设备 |
有视频前处理,例如美颜等 | 先关闭前处理,确保卡顿不是由于前处理导致的 |
步骤 2:监控大厅监控通话质量
你可以使用 anyRTC 控制台中的监控大厅功能对通话质量进行跟踪和反馈,详见监控大厅教程。
步骤 3:联系技术支持
如果上述措施没有解决问题,请收集下面信息并联系技术支持:
信息 | 详情 |
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必要信息 | |
更多信息 |