听不到声音

用户在通话过程无法听到对方的声音，或者其他人听不到该用户的声音，或者双方都听不到声音。

步骤 1：自检操作

完成以下的自检操作，确认问题是否已解决：

请确保双方均开通了音频设备的使用权限。
请确保双方已成功加入频道，是否收到 onJoinChannelSuccess 回调事件。
请检查是否误操作将自己或对方设为了静音状态。
请检查是否调用了SDK相关接口主动静音：adjustRecordingSignalVolume 或 adjustPlaybackSignalVolume。
请检查录音设备是否能录音成功。您可以调用API方法 startEchoTest 进行测试。
请确认耳机是否正常工作。
请调用 setEnableSpeakphone 进行设置，在外放模式下，插入耳机是没有声音的。
如果确认已将语音路由到耳机，请检查耳机是否正常工作。
请在 anyRTC 官网下载在视频通话的示例代码，检测您的设备是否正常。
Windows 平台上，如果用户通过外放或耳机听不到声音，可采取下列措施进行排查：

a. 右键点击扬声器，选择声音。

b. 在播放页签下，确认图中绿色部分是否随着播放的音量大小发生变化。不然，说明播放设备无法正常工作。

如果绿色部分随着播放的音量大小而变化，确认使用其他程序能否听到声音。如果能听见声音，说明是你的 App 存在问题。如果无论使用哪个程序，绿色部分均不出现，尝试插拔耳机，更换播放设备，或静音再重启播放设备。

c. 如果上述所有方法均不见效，采取下列措施检查录音设备是否正常工作：

点开录制页签，确认图中高亮的绿色是否会随着讲话声音发生变化。如有多台设备，请选择一台合适的设备进行测试。

你可以使用 anyRTC 控制台中的监控大厅功能对通话质量进行跟踪和反馈，详见监控大厅教程。

如果问题仍然存在，请联系技术支持，并提供以下信息：