视频卡顿

视频卡顿问题一般由网络、设备性能等原因造成。

步骤 1：自检操作

请按以下步骤进行排查：

• 判断是持续性的还是一次性的卡顿。后者是由网络和设备的随机性导致，属于正常现象；
• 检查网络状态，判断连接是否正常，是否能够上网；
• 如果网络连接正常但依然卡顿，请尝试 4G 连接或其他 WiFi 信号，找到网络状态良好的条件下情况如何；
• 如果网络良好且条件允许，请尝试更换设备；
• 如果有视频前处理，例如美颜等，请先关闭前处理，确保卡顿不是由于前处理导致的。

步骤 2：监控大厅监控通话质量

你可以使用 anyRTC 控制台中的监控大厅功能对通话质量进行跟踪和反馈，详见监控大厅教程。

步骤 3：联系技术支持

如果上述措施没有解决问题，请收集下面信息并联系技术支持：

• 卡顿用户的 UID，如果是直播场景，需要提供这个卡顿是来自于主播还是连麦嘉宾；
• 卡顿的具体时间段；
• 如果频道中有语音，检查语音是否流畅、清晰；
• 卡顿用户的 SDK 日志及录屏文件。